فيما يواصل قطاع الرعاية الصحية في احتلال جانباً أساسياً في حياة الناس، أصبحت إستراتيجيات التسويق حيويةً من أجل الوصل الى المرضى ومزودي الرعاية الصحية والتفاعل معهم. وإرشادية المتوفّر، وهي تحيّز ذهني يؤثر على عملية اتخاذ القرارات، احدى الأدوات المهمة التي يستطيع المسوقون استخدامها. تستطيع مؤسسات الرعاية الصحية تحسين إستراتيجيات التسويق الخاصة بها من أجل تحقيق نتائج أفضل عن طريق فهم كيفية عمل إرشادية التوفّر وتضمينها في جهود التسويق. في هذه المقالة، سنسبر غور مفهوم <إرشادية المتوفّر> في التسويق، وكيف يتم استخدامه، وأهميته في تسويق الرعاية الصحية، وأمثلة عليها في قطاع الرعاية الصحية، وإشارة عن بعض الدراسات التي عالجت هذا التحيّز الذهني.
إرشادية التوفّر: تحيّز ذهني يحدث عندما يصدر الناس أحكاماً أو يتخذون قراراتٍ اعتمادا على سهولة الوصول الى المعلومات المحفوظة في ذاكرتهم بدل تقييم جميع المعلومات المتوفرة بموضوعية. وفي التسويق، يمكن لإرشادية المتوفر التأثير على عملية اتخاذ القرارات عن المستهلك عن طريق جعل المعلومات سهلة الوصول في ذهن المستهلك أكثر تأثيراً على عملية اتخاذ القرار. وتعتمد هذه الإرشادية على قاعدة أنّ الناس يعتمدون على المعلومات التي يسهل الوصول اليها كطريق أسرع لاتخاذ القرار، بدل تقييم جميع المعلومات المتوفرة بشكل مفصّل.
يمكن استخدام إرشادية المتوفّر في التسويق للتأثير على سلوك المستهلك. وهذه بعض الإستراتيجيات الشائعة:
تُعتبر إرشادية المتوفّر مهمة في التسويق لقدرتها على التأثير في سلوك المستهلك وعملية اتخاذ القرار بشكل كبير. وهذه بعض الأسباب لأهمية إرشادية المتوفّر في التسويق:
أحد الأمثلة على إرشادية المتوفّر هو عندما يختار المستهلك علامة تجارية لدواء معيّن لأنّه رأى اعلاناً عنه لعدة مرات على التلفاز أو وسائل التواصل الاجتماعي. فالتعرض المستمر لإعلان العلامة التجارية يجعل الوصول للمعلومات عن العلامة التجارية سهلاً في ذهن المستهلك، ويقود ذلك المستهلك الى اعتبار تلك العلامة التجارية مفضّلة وأكثر مصداقية، على الرغم من عدم دراسة الخيارات المتوفرة الأخرى بشكل مفصّل.
يُمكن ملاحظة إرشادية المتوفّر في تسويق الرعاية الصحية في أمثلة عديدة، منها:
لقد أجري عدد من الدراسات للبحث في مفهوم إرشادية المتوفّر وتأثيره على عملية اتخاذ القرار. ومن أهم تلك الدراسات، الدراسات التالية:
إنّ إرشادية المتوفّر تحيّز ذهني قوي يؤثر على عملية اتخاذ القرارات في مجالات معينة، بما في ذلك الرعاية الصحية. تستطيع مؤسسات الرعاية الصحية تحسين إستراتيجيات التسويق الخاصة بها من أجل تحقيق نتائج أفضل عن طريق فهم كيفية عمل إرشادية التوفّر وتضمينها في جهود التسويق. يمكن استخدام إرشادية المتوفّر في الإعلان الإستراتيجي والشهادات ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق من خلال المؤثرين لخلق استذكار للعلامة التجارية والتأثير على عملية اتخاذ القرار وتحسين وعي المستهلك. ولكن، من المهم أن يقوم المسوقون باستخدام إرشادية المتوفّر بشكل أخلاقي ومسؤول، والتأكد من انّ المعلومات المقدمة دقيقة، معتمدة، وكاملة. يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تحسين نتائج جهود التسويق الخاصة بها وخدمة جمهورها بشكل أفضل عن طريق استخدام إرشادية المتوفّر.
تواصل معي!