فيما يستمرُّ قطاع الرعاية الصحية في التطوّر، هنالك تزايد مستمر في التركيز على أهمية النزعة الاستهلاكية في قطاع الرعاية الصحية. فالمستهلك اليوم على دراية أكبر وقادرٌ أكثر من أي وقت مضى، ولذلك فهو يتوقع أكثر من مزودي خدمات الرعاية الصحية. سأتناول في هذا المنشور مفهوم الاستهلاكية في قطاع الرعاية الصحية وأجيب عن بعض الأسئلة المهمة حول الموضوع.
مستهلكو الرعاية الصحية هم الناس الذين يلتمسون الرعاية الصحية أو العلاج. ومع أنّ الجميع مستهلكون للرعاية الصحية في وقت ما في حياتهم، إلا أنّ مجموعات معينة تميل أن تستهلك خدمات الرعاية الصحية أكثر من غيرها. وتتضمن أكبر المجموعات استهلاكاً للرعاية الحية التالي:
للمستهلكين أولويات مختلفة عندما يتعلق الأمر بالرعاية الصحية، ولكنّ الجوانب الثلاث التالية تكون في الغالب مشتركة الأهمية:
يريد المستهلك أن يتلقى رعاية تكون في نفس الوقت عالية الجودة، سليمة، فعالة، وفي وقتها.
يأتي مستهلكو الرعاية الصحية من جميع مماشي الحياة وقد يحتاجون لأنواع مختلفة من الرعاية. وتتضمن أمثلة مستهلكي الرعاية الصحية:
على قدر تعلّق الأمر بالرعاية الصحية، يتأثر المستهلك بعوامل مختلفة. ولكن، تبيّن الأبحاث أنّ أهم العوامل المؤثرة على مستهلكي الرعاية الصحية هو تجربتهم الشخصية. فبإمكان التجارب الإيجابية للمستهلك مع مزودي الرعاية الصحية الى زيادة الثقة والولاء ، فيما قد ينتج عن التجارب السلبية في فقدان الثقة والبحث عن مزود رعاية صحية بديل.
يمكن تصنيف مستهلكي الرعاية الصحية بصورة عامة الى مجموعتين:
الاستهلاكية في الرعاية الصحية (استهلاكية الرعاية الصحية) هي فكّرة أنّ المرضى مشاركون فعّالون في رعايتهم الصحية وأنهم لديهم القدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة فيما يخص العناية بأنفسهم. وتضع هذه المقاربة المريض في محور تجربة الرعاية الصحية وتركز على أهمية الشفافية، الخيارات، والجودة. يمكن لاستهلاكية الرعاية الصحية أن تؤثر على قطاع الرعاية الصحية بعدد من الطرق، منها:
يريد المستهلك رعاية صحية تمتلك الخواص التالية:
تواصل معي!