Muther Alohmayed

الاستهلاكية في قطاع الرعاية الصحية: فهم احتياجات وتوقّعات المستهلك في قطاع الرعاية الصحية

المستهلك

فيما يستمرُّ قطاع الرعاية الصحية في التطوّر، هنالك تزايد مستمر في التركيز على أهمية النزعة الاستهلاكية في قطاع الرعاية الصحية. فالمستهلك اليوم على دراية أكبر وقادرٌ أكثر من أي وقت مضى، ولذلك فهو يتوقع أكثر من مزودي خدمات الرعاية الصحية. سأتناول في هذا المنشور مفهوم الاستهلاكية في قطاع الرعاية الصحية وأجيب عن بعض الأسئلة المهمة حول الموضوع.

 

من أهم أكبر مستهلكي الرعاية الصحية؟

مستهلكو الرعاية الصحية هم الناس الذين يلتمسون الرعاية الصحية أو العلاج. ومع أنّ الجميع مستهلكون للرعاية الصحية في وقت ما في حياتهم، إلا أنّ مجموعات معينة تميل أن تستهلك خدمات الرعاية الصحية أكثر من غيرها. وتتضمن أكبر المجموعات استهلاكاً للرعاية الحية التالي:

  • الأفراد الذين يعانون من أمراض مزمنة كمرضى السكّري، وأمراض القلب، والسرطان.
  • المسنون الذين يحتاجون رعاية وعلاجاً بشكل دائم.
  • النساء، وتميل النساء لاستهلاك خدمات الرعاية الصحية بشكل أكبر بسبب احتياجات الصحة الإنجابية.

 

ما هي الجوانب الثلاث الأكثر أهمية لمستهلكي الرعاية الصحية؟

للمستهلكين أولويات مختلفة عندما يتعلق الأمر بالرعاية الصحية، ولكنّ الجوانب الثلاث التالية تكون في الغالب مشتركة الأهمية:

  • جودة الرعاية: يريد المستهلك أن يتلقى رعاية تكون في نفس الوقت عالية الجودة، سليمة، فعالة، وفي وقتها.
  • القدرة على تحمل تكلفة الرعاية: يُمكن لتكاليف الرعاية الصحية أن تكون عبئاً كبيراً على الكثير من المستهلكين، ولذلك فهم يبحثون عن خدمات يقدرون على تحمل كلفتها وذات قيمة.
  • إمكانية الوصول: يريد المستهلك أن يكون قادراً على الوصول الى خدمات الرعاية الصحية بسهولة، دون الحاجة لتعلم أنظمة معقّدة أو الانتظار لفترات زمنية طويلة للحصول على موعد.

يريد المستهلك أن يتلقى رعاية تكون في نفس الوقت عالية الجودة، سليمة، فعالة، وفي وقتها.

 

ما هي الأمثلة على مستهلكي الرعاية الصحية؟

يأتي مستهلكو الرعاية الصحية من جميع مماشي الحياة وقد يحتاجون لأنواع مختلفة من الرعاية. وتتضمن أمثلة مستهلكي الرعاية الصحية:

  • المرضى الذين يبحثون عن رعاية طبية روتينية كالكشف الدوري، والتطعيم، والعلاجات البسيطة.
  • الأفراد الذين يعانون من أمراض مزمنة ويحتاجون الى رعاية وعلاج بصورة مستمرة.
  • النساء اللواتي يبحثن عن خدمات الصحة الإنجابية كالمعاينات النسائية ورعاية ما قبل الولادة.
  • المسنون الذي يحتاجون الى عناية متخصصة للحالات المرضية المتعلقة بتقدّم السن.

 

ما هو التأثير الأهم على مستهلك الرعاية الصحية؟

على قدر تعلّق الأمر بالرعاية الصحية، يتأثر المستهلك بعوامل مختلفة. ولكن، تبيّن الأبحاث أنّ أهم العوامل المؤثرة على مستهلكي الرعاية الصحية هو تجربتهم الشخصية. فبإمكان التجارب الإيجابية للمستهلك مع مزودي الرعاية الصحية الى زيادة الثقة والولاء ، فيما قد ينتج عن التجارب السلبية في فقدان الثقة والبحث عن مزود رعاية صحية بديل.

 

ما هما صنفا مستهلكي الرعاية الصحية؟

يمكن تصنيف مستهلكي الرعاية الصحية بصورة عامة الى مجموعتين:

  • المستهلكون السلبيون: يعتمد هذا النوع من المستهلكين في العادة على مزودي الرعاية الصحية ليقوموا باتخاذ القرارات عنهم، حيث لا يكونون معنييّن بشكل كبير في العناية بأنفسهم.
  • المستهلكون الإيجابيون: ويتبع هذ النوع من المستهلكين طريقاً أكثر فعّالية فيما يتعلق برعايتهم الصحية ويكونون معنيين في اتخاذ القرارات المتعلقة بالعناية بأنفسهم. فقد يلجأ هذا النوع من المستهلكين الى بحث خيارات العلاج ، طرح الأسئلة ، والتماس رأي طبيٍ ثان.

 

ما هي الاستهلاكية في الرعاية الصحية وكيف تؤثر على الرعاية الصحية؟

الاستهلاكية في الرعاية الصحية (استهلاكية الرعاية الصحية) هي فكّرة أنّ المرضى مشاركون فعّالون في رعايتهم الصحية وأنهم لديهم القدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة فيما يخص العناية بأنفسهم. وتضع هذه المقاربة المريض في محور تجربة الرعاية الصحية وتركز على أهمية الشفافية، الخيارات، والجودة. يمكن لاستهلاكية الرعاية الصحية أن تؤثر على قطاع الرعاية الصحية بعدد من الطرق، منها:

  • قيادة الابتكار: وفيما يطالب المستهلك بالمزيد من مزودي الرعاية الصحية، يدفع ذلك الى الابتكار والى تطوير تقنيات وخيارات علاجية جديدة.
  • تشجيع المنافسة: عندما يكون لدى المستهلك خيارات، يسهم ذلك في زيادة التنافس بين مزودي الرعاية الصحية من حيث السعر، الجودة، وسهولة الوصول.
  • تحسين جودة الرعاية: عندما يتم تمكين المستهلك ليتخذوا قرارات الرعاية الصحية الخاصة بهم بأنفسهم، يؤدي ذلك الى تواصل أفضل بين مزودي الرعاية الصحية والمرضى، مما يؤدي الى رعاية صحية بجودة أفضل.

 

ماذا يريد المستهلك من الرعاية الصحية؟

يريد المستهلك رعاية صحية تمتلك الخواص التالية:

  • شخصيّة: رعاية صحية يتم تصميمها لتتناسب مع حاجاته وتفضيلاته الفردية.
  • إمكانية الوصول: رعاية صحية يمكن الوصول اليها والتعامل معها بسهولة.
  • القدرة على تحمل كلفتها: رعاية صحية يقدر على تحمّل كلفتها وذات قيمة جيدة.
  • عالية الجودة: رعاية صحية تكون ذات جودة عالية